프로젝트 개요
프로젝트 목적: 3Dpresso의 Fan 층 증가와 초기 사용실패 경험 축소
주요 활동: 문제점 분석 및 문제점 별 해결방안 수행. 가장 핵심이 되는 촬영앱을 개발하고 런칭함
성과: 촬영앱 사용시 실패율 50% 감소, 촬영앱 출시 이후 Fan 수 10배 증가
문제정의 및 배경
3Dpresso는 영상을 3D 모델로 변환하는 서비스로, 최근 3개월 동안 3회 이상 영상을 업로드한 고객을 ‘Fan’으로 정의하고, 이 Fan 수를 늘리는 것을 주요 KPI로 설정했습니다.
이를 위해 첫 번째 사용 이후 재방문하지 않는 고객을 분석한 결과, 80%가 첫 영상 업로드 시 만족스러운 3D 모델을 받지 못한 것으로 확인되었습니다.
기대했던 결과를 얻지 못하면 서비스 재사용 의지가 감소하므로, 초기 사용 경험을 개선하고 실패한 3D 모델 발생 빈도를 줄이는 것이 핵심 목표였습니다.
결과
영상 가이드 개선: 그림과 영상을 포함한 쉬운 가이드를 제작하고, 유튜브 영상과 온라인 웨비나를 통해 촬영법을 직접 시연했습니다.
해결예시
촬영 체득 지원: 촬영 방법을 안내하는 촬영 가이드 앱을 개발했습니다.
촬영 방법의 물리적 어려움 해결 탐색: 연구를 통해 촬영 과정의 물리적 부담을 줄일 수 있는 방안을 모색했습니다.
모든 해결책을 실행했으며, 특히 실패율을 측정 가능하게 개선할 수 있는 방법으로 촬영앱을 제작하고 런칭했습니다.
촬영앱을 아이폰용으로 제작해 2주간 360명의 고객이 사용하도록 테스트플라이트로 배포하고, 촬영앱 사용 전후의 결과물 완성도를 비교 분석했습니다.
성과
촬영 앱 없이 일반 앱으로 결과가 나오지 않을 실패율이 44% 촬영앱을 통해서 촬영시 22%로 실패율이 50%으로 감소했습니다.
이 결과를 바탕으로 촬영앱을 정식 출시하였습니다. 앱 출시 이후 3Dpresso Fan 수 가 10배 증가 했습니다.