삼성전자 MX사업부 UX팀 데이터 로깅 프로세스 70% 효율화 달성
프로젝트 개요
이 프로젝트는 삼성전자 MX사업부 내 UX 디자이너들이 직면한 비효율적인 데이터 로깅 프로세스 문제를 해결하기 위해 시작되었습니다. 기존의 복잡한 데이터 수집 방식이 UX 업무의 병목 지점으로 작용하고 있었고, 이로 인해 데이터 품질 저하와 업무 효율성 감소가 지속적으로 발생하고 있었습니다.
단순히 도구의 개선을 넘어서 조직 전반의 데이터 리터러시 문화를 확산시키고, UX 디자이너들이 데이터 기반 의사결정을 할 수 있는 환경을 조성하는 것이 핵심 목표였습니다. 이를 통해 SmartThings 앱을 비롯한 삼성 제품의 사용자 경험 개선을 위한 정확하고 신뢰할 수 있는 데이터 수집 체계를 구축하고자 했습니다.
역할과 책임
저는 이 프로젝트에서 문제 발견부터 솔루션 구현까지 전 과정을 주도 하였습니다. 데이터 로깅의 중요성을 인식하고 자발적으로 그룹장에게 개선안을 제안하여 프로젝트를 시작했으며, 삼성 리서치팀과의 협력 관계 구축, 사내 강의 진행, 효율화 툴 개발 기획 등 다양한 이해관계자들과의 협업을 통해 조직 차원의 변화를 이끌어냈습니다.
문제 정의
프로젝트를 진행하면서 세 가지 핵심 문제를 구조적으로 분석했습니다.
1. 복잡한 데이터 로깅 프로세스
삼성 내에서 사용되는 데이터 로깅 시스템은 UX 디자이너가 직접 이벤트 영역과 ID를 설정하고 기록하여 개발팀에 전달하는 10단계의 복잡한 절차를 요구했습니다. 이는 디자이너의 핵심 업무인 사용자 경험 설계에서 벗어난 반복적이고 시간 소모적인 작업으로 인식되고 있었습니다.
2. 업무 우선순위에서의 소외
데이터 로깅 작업이 UX 가이드 완료 후 후속 작업으로 인식되어 중요성이 간과되고 있었습니다. 특히 UX 업데이트가 빈번하게 발생하는 애자일 환경에서 매번 반복되는 로깅 작업이 누락되거나 부실하게 처리되는 경우가 빈발했습니다.
3. 데이터 품질과 의사결정 신뢰성 저하
부실한 데이터 로깅은 추후 데이터 분석의 정확성을 훼손하고, 이는 곧 데이터 기반 UX 의사결정의 신뢰성 저하로 이어질 수 있는 구조적 위험 요소였습니다. 이는 단순한 업무 효율성 문제를 넘어 제품 개선의 근본적인 방향성에 영향을 미칠 수 있는 심각한 이슈였습니다.
해결 방법
문제 해결을 위해 기술적 솔루션과 조직 문화 개선을 결합한 통합적 접근 방식을 수립했습니다.
데이터 리터러시 문화 확산 전략
먼저 조직 내 데이터에 대한 인식과 중요성을 높이는 것부터 시작했습니다. SmartThings 앱의 데이터 대시보드를 직접 구축하고 매달 주요 변화와 이슈에 대한 분석 리포트를 발행하여 데이터가 실제 UX 개선에 어떻게 활용되는지 가시적으로 보여주었습니다.
동시에 사내 강사로 등록하여 UX 디자이너들을 위한 데이터 분석 교육을 진행했습니다. 단순한 이론 전달이 아닌 실무 적용 사례를 중심으로 한 토론 세션을 통해 디자이너들이 데이터의 가치를 체감하고 정확한 데이터 로깅의 필요성에 공감할 수 있도록 했습니다.
프로세스 효율화 툴 개발
기술적 해결책으로는 기존 10단계의 복잡한 데이터 로깅 절차를 3단계로 대폭 간소화하는 효율화 툴을 개발했습니다. 이는 단순한 UI 개선이 아닌 워크플로우 전체를 재설계하여 디자이너들이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 하는 것이 목표였습니다.
크로스펑셔널 협업 체계 구축
삼성 리서치팀과의 전략적 협력 관계를 구축하여 기술적 전문성을 확보하고, UX팀의 실무 니즈와 연구팀의 기술적 역량을 효과적으로 연결하는 브릿지 역할을 수행했습니다. 이를 통해 지속 가능한 개선 방안을 모색했습니다.
결과
프로세스 혁신 달성
데이터 로깅 효율화 툴 도입으로 기존 10단계 프로세스가 3단계로 간소화되어 업무 시간이 70% 단축되는 획기적인 개선을 달성했습니다. 이는 단순한 시간 절약을 넘어 UX 디자이너들이 창의적 업무에 더 많은 시간을 투자할 수 있는 환경을 조성했습니다.
조직 문화 변화 실현
데이터 활용 교육과 정기 리포트 발행을 통해 UX 디자이너들의 데이터에 대한 인식이 근본적으로 변화했습니다. 데이터 로깅이 부수적인 업무에서 UX 개선의 핵심 요소로 인식되면서 조직 내 중요도가 크게 상승했습니다.
신뢰할 수 있는 데이터 수집 체계 확립
프로세스 개선과 인식 변화가 결합되어 데이터 품질이 현저히 향상되었고, 이를 바탕으로 더욱 정확한 사용자 행동 분석과 데이터 기반 UX 의사결정이 가능해졌습니다.
성과
조직 차원의 인정과 확장
프로젝트의 성공이 그룹 내에서 공식적으로 인정받아 삼성 리서치와의 메인 커뮤니케이션 채널 담당자로 지정되었습니다. 이는 개인적 성과를 넘어 조직 내 데이터 전문가로서의 위상 확립을 의미했습니다.
특히 UX 조직 팀장으로부터 'UX 즉시시상'을 수상하며 조직 문화 개선과 성과 창출에 대한 공식적인 인정을 받았습니다. 이 시상은 UX팀 문화에 기여하거나 뛰어난 성과를 낸 직원에게만 주어지는 특별한 인정으로, 프로젝트의 조직적 임팩트가 리더십 차원에서 높이 평가받았음을 보여줍니다.
데이터 중심 조직 문화 구축
UX팀 전반에 데이터 리터러시 문화가 확산되어 디자이너들의 데이터 활용 능력이 크게 향상되었습니다. 이는 개별 툴의 개선을 넘어 조직의 근본적인 업무 방식을 변화시킨 의미 있는 성과였습니다.
비즈니스 임팩트 창출
정확한 데이터 수집 체계 구축을 통해 SmartThings 앱을 비롯한 삼성 제품의 사용자 경험 개선 품질이 향상되었고, 데이터 기반 의사결정의 신뢰성이 크게 높아졌습니다. 이는 최종적으로 제품 경쟁력 강화와 사용자 만족도 향상에 기여하는 실질적인 비즈니스 가치를 창출했습니다.