데이터 기반 AR 커머스 경험 최적화: 500명 설문조사로 플리카 서비스 개선
프로젝트 개요
플리카는 온라인 커머스에서 3D 뷰어를 쉽게 사용할 수 있는 웹 SaaS형 3D 커머스 솔루션 으로, AR 기능의 전략적 개선을 목표로 했습니다.500명 대상 대규모 설문조사를 통해 AR 커머스의 핵심 가치를 발견하고, 서비스 경쟁력을 강화하고자 했습니다.
역할 : 프로젝트 총괄 플리카 AR 기능의 기획과 디자인을 주도하며, 500명 대상 설문조사를 직접 설계하고 실행했으며, 한양대학교와 협력하여 연구 결과를 학술 논문으로 발전시키는 전 과정을 성공적으로 수행했습니다.
문제 정의 및 배경
플리카의 AR 커머스 솔루션 개발은 다음과 같은 근본적인 도전 과제에 직면해 있었습니다:
- 고객 반응의 불확실성:
- 초기 AR 기능이 실제 온라인 쇼핑 고객들에게 어떤 가치를 제공하는지 명확히 파악하기 어려웠습니다.
- 기술 중심의 접근으로 인해 실제 사용자의 니즈와 기대를 정확히 이해하지 못하는 한계가 있었습니다.
- 데이터 접근성의 제약:
- 플리카의 주요 고객은 브랜드와 업체였지만, 이들을 통해 최종 소비자의 AR 서비스 경험 데이터를 직접적으로 수집하기 어려웠습니다.
- 간접적인 피드백만으로는 서비스 개선의 방향성을 명확히 설정하기 어려운 상황이었습니다.
- 개발 우선순위 설정의 어려움:
- 3D 커머스에서 고객이 실제로 중요하게 생각하는 요소(모델 퀄리티, 로딩 속도, 접근성 등)를 체계적으로 파악하지 못했습니다.
- 개발 자원의 효율적인 배분을 위해서는 고객 관점의 명확한 우선순위 설정이 필요했습니다.
이러한 도전 과제들은 플리카의 AR 커머스 솔루션이 시장에서 차별화된 가치를 제공하는 데 있어 근본적인 제약 요인으로 작용하고 있었습니다
방법
다수 사용자의 경험과 인식을 심층적으로 파악하기 위해 대규모 설문조사를 핵심 방법론으로 선택했습니다. 오픈서베이 플랫폼을 활용하여 모바일 쇼핑에 익숙한 500명의 사용자를 대상으로 조사를 진행했습니다.
설문은 ‘기본 인적 조사', '온라인 커머스 이용형태', 'AR 기술 인식수준', 'AR 커머스 경험'의 4개 영역으로 구성하여 고객 경험을 분석했습니다. AR 기술에 대한 이해를 돕기 위해 IKEA Place와 플리카 서비스의 사용 영상을 활용, 응답의 정확성을 높였습니다.
PlicAR와 IKEA Place의 UX 접근 방식을 비교 분석하여 사용자가 선호하는 AR 커머스 가치를 발견하고, 서비스 개선을 위한 핵심 기능 요소를 도출하는 데 중점을 두었습니다.
결과
설문 분석 결과, PlicAR의 만족도가 평균 3.73점으로 IKEA Place(3.60점)보다 유의미하게 높게 나타났습니다. 응답자들은 특히 PlicAR의 '접근성'과 '재질감'에서 높은 만족도를 보였으며, 이를 3D 커머스의 핵심 가치 요소로 확인했습니다.
이러한 인사이트를 바탕으로 플리카는 AR 기능의 우선순위를 재설정하고, 3D 모델의 퀄리티 개선 및 접근성 강화에 집중했습니다. 전체 프로세스는 단 2주 만에 외부 서베이 기관과 협업하여 내부 개발과 동시에 진행되어 효율성을 극대화했습니다.
성과
비즈니스 성과: 위의 기능들을 근거로 높은 모델 퀄리티와 접근성, 고객 선호도 근거를 기반으로 바디프랜드, 무인양품, 봄소와가구 등의 주요 고객을 확보했습니다. 홈페이지에서 고품질의 모델을 제공하고, AR 뷰어를 빠르게 접근할 수 있도록 개선된 점이 주효했습니다.
학술 성과: 설문 결과를 기반으로 한 논문을 작성하여 Archives of Design Research 저널에 게재되었습니다.
브랜드 강화: 프로젝트 결과는 관련 기사로도 다뤄지며, 플리카의 브랜드 이미지를 강화하는 데 기여했습니다.
뉴스1 리콘랩스, 한양대 연구팀과 논문 발표…AR 커머스 솔루션 재질감·접근성 중요